Termeni și condiții

---

Regulamentul privind termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.nordashop.com

Site-ul www.nordashop.com este operat de societatea Goya Concept Shop SRL, cu sediul în Cluj-Napoca, Nicolae Tonitza nr.20, jud CLUJ, înscrisă în Registrul Comerțului cu numărul J2018004812123, CUI RO40048474, având capital social de 200 lei. Utilizarea site-ului (incluzând accesul, navigarea și cumpărarea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor și condițiilor enunțate în cuprinsul prezentului document cu toate efectele și consecințele ce decurg din aceasta.

1. Definiții și termeni

Vânzător – SC Goya Concept Shop SRL 

Cumpărător – persoana fizică / persoana juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă.

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.).

Lista – pagina web din în care Cumpărătorul/Utilizatorul poate adăuga Bunuri pe care le consideră a fi preferate și pe care, ulterior, le poate adăuga în coșul de cumpărături („coșul meu”).

Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Review – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.

Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poșta electronică (e-mail, SMS) asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către SC Goya Concept Shop SRL Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.  

2. Conținutul site-ului și drepturile de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.nordashop.com incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a S.C. Goya Concept Shop SRL, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de SC Goya Concept Shop SRL.

Încălcarea dreptului de autor sesizată pe site se va raporta la adresa de email info@nordashop.com.

3. Bunurile și serviciile oferite de SC Goya Concept Shop SRL

Accesul la www.nordashop.com în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Cumpărător.
Pentru motive justificate Goya Concept Shop SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Goya Concept Shop SRL. În oricare dintre aceste cazuri, Clientul/ Cumpărătorul se poate adresa via e-mail la adresa info@nordashop.com Departamentului de Relații cu Clienții al S.C. Goya Concept Shop SRL pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus menționate.   

Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Bunurile vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând astfel riscul ca Vânzătorul să nu poată livra Comanda. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a retrage orice Bun de la vânzare, în orice moment. În asemenea situații, singura responsabilitate a Vânzătorului față de Cumpărător este rambursarea integrală a sumelor plătite pentru respectivele Bunuri pe care nu le mai poate furniza/le-a retras de la comercializare.

Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol de informare și nu reprezintă obligatoriu acceptarea Comenzii. 

Goya Concept Shop SRL își rezervă dreptul de a anula Comenzile care privesc Bunuri și/sau Servicii afișate pe Website ca urmare a unor erori tehnice prezintă prețuri evident eronate/derizorii, cu consecința restituirii întregii sume plătite de Cumpărător în considerarea comenzilor anulate, dacă este cazul.

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comanda. În aceasta situație, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul pe adresa de e-mail comunicată sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului în momentul efectuării Comenzii. Dacă Cumpărătorul nu este de acord cu noua Comandă, acesta o poate modifica/anula, iar Vânzătorul va returna suma plătită de Cumpărător în maxim 14 de zile calendaristice de la confirmarea modificării/anulării comenzii. Pentru plata cu cardul, dacă valoarea comenzii modificate este mai mare ca valoarea comenzii inițiale, Cumpărătorul va trebui să inițieze o nouă plată pentru diferența dintre plata inițială și valoarea finală a tranzacției.

Vânzătorul se obligă să accepte Comanda Cumpărătorului, cu excepția situației în care comanda respectivă contravine acestor Termeni și Condiții sau a situației în care Vânzătorul are un motiv specific să considere că Cumpărătorul va încălca Contractul de vânzare-cumpărare.

Contractul de vânzare-cumpărare dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul expedierii Comenzii.

4.Politica de confidențialitate

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, SC Goya Concept Shop SRL se obligă să prelucreze datele personale ale fiecărui Cumpărător în mod legal, corect și transparent, exclusiv în scopurile prevăzute mai jos:

4.1. Scopurile prelucrării

Datele colectate vor fi utilizate pentru:

• procesarea comenzilor și livrarea produselor comandate;
• emiterea facturilor și documentelor fiscale aferente;
• informarea Cumpărătorului privind starea comenzilor și evoluția acestora;
• comunicări privind evaluarea produselor și serviciilor, precum și oferte sau newslettere, numai dacă Cumpărătorul și-a exprimat consimțământul.

4.2. Terțe părți

Pentru îndeplinirea scopurilor menționate, datele pot fi accesate de:

• companii de curierat sau transportatori autorizați;
• procesator de plăți (Shopify);
• furnizori de servicii de e-mail marketing (Mailchimp).

Aceste terțe părți prelucrează datele conform Art. 28 GDPR și nu le folosesc în alte scopuri.

4.3. Datele privind plățile

Datele necesare pentru efectuarea plăților online sunt procesate exclusiv de către procesatorul de plăți. SC Goya Concept Shop SRL nu solicită și nu stochează detalii despre cardul bancar al Cumpărătorului.

4.4. Dreptul de a refuza furnizarea datelor și ștergerea acestora

Cumpărătorul nu este obligat să furnizeze datele personale. În orice moment, poate solicita ștergerea gratuită a datelor din baza de date, prin:

• e-mail la info@nordashop.com,
• corespondență scrisă la adresa: SC Goya Concept Shop SRL, Nicolae Tonitza nr.20, Cluj-Napoca, jud. Cluj.

SC Goya Concept Shop SRL va răspunde cererii și va șterge datele în termenul prevăzut de GDPR.

4.5. Drepturile Cumpărătorului conform GDPR

Cumpărătorul are următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele sale;
• dreptul de rectificare a datelor inexacte;
• dreptul la ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”);
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de a se opune prelucrării datelor pentru marketing direct;
• dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP.

5.Plata produselor

Produsele comandate pot fi achitate utilizând următoarele metode de plată:

• cu card bancar prin intermediul procesatorului de plăți. Plățile cu card sunt procesate prin Shopify și sunt securizate. Shopify nu stochează informațiile despre cardul clientului. 
• ramburs direct la curier, la primirea coletului, valabil pe teritoriul României. Valorea maximă a comenzii la plata ramburs nu poate depăși suma de 2000 RON TVA inlcus, dacă comanda totuși depășește suma de 2000 RON TVA inclus diferența trebuie achitată prin transfer bancar sau plata cu cardul bancar.
• prin transfer bancar, în contul RO51BTRLRONCRT0472926701 deschis pentru SC Goya Concept Shop SRL la Banca Transilvania. Comisioanele bancare aferente transferului, vor fi suportate de către Cumpărător.

Pentru produsele care nu sunt pe stoc SC Goya Concept Shop SRL își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans de 50% din valoarea comenzii. Acesta se va achita cu ordin de plată în contul RO51BTRLRONCRT0472926701 deschis pentru SC Goya Concept Shop SRL la Banca Transilvania, în baza facturii emise.

Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului www.nordashop.com includ T.V.A. conform legislației în vigoare, dar nu includ costurile de livrare.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul.

 6. Livrarea produselor

Livrarea produselor se va face în sistem de curierat door-to-door sau cu un transportator autorizat, în funcție de caracteristicile produsului comandat. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor pe teritoriul României. SC Goya Concept Shop SRL își rezervă dreptul de a confirma telefonic comenzile înainte de onorarea lor. 

SC Goya Concept Shop SRL pune la dispoziție următoarele variante de livrare:

• Prin firma de curierat rapid: cu un cost de 25 RON pentru Cumpărător pentru comenzi cu valoare mai mică de 300 RON.
• La comenzi cu valoare mai mare de 300 RON, livrarea este GRATUITĂ.
• Ridicarea de la depozitul din Cluj-Napoca, Bdul Muncii nr 12, jud Cluj, este gratuită și se va realiza în intervalul orar agreat de părți.

Timpul de livrare curge din momentul în care Bunurile comandate sunt expediate din depozitele Vânzătorului și nu poate fi mai mare de 30 de zile lucrătoare de la data Acceptării Comenzii cu excepția situațiilor în care produsele sunt realizate pe comandă, caz în care termenul de livrare se anunță punctual rămânând opțiunea clientului dacă menține sau nu comanda și acceptă termenul de livrare.

Vânzătorul se obligă să expedieze Bunurile în cel mai scurt termen posibil.

Recepția produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună și corespund cantitativ și calitativ cu ceea ce s-a comandat. Recepția se face în momentul semnării documentelor fiscale legale ce însoțesc coletul. Factura constituie contract de vânzare/cumpărare conform legislației românești în vigoare. 

Montajul pieselor de mobilier, precum și manipularea acestora nu fac obiectul contractului, acestea fiind în sarcina Cumpărătorului.

7. Dreptul de returnare a produselor cumpărate/ Dreptul de denunțare unilaterală

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris S.C Goya Concept Shop SRL că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului conform legii OUG nr. 34/ 2014 și poate returna produsul/produsele în același termen de 14 zile calendaristice.

Dreptul de retragere nu este aplicabil pentru produsele executate pe comandă (cu finisaj, tapițerie, dimensiuni, etc. personalizate), și în cazul în care produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (și cu documentele care l-au însoțit inițial). 

Înainte de expirarea perioadei de retragere, clientul informează S.C Goya Concept Shop SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract, folosind una dintre următoarele variante:

- completarea formularului de retragere și expedierea lui prin poștă sau e-mail;
- orice altă declarație neechivocă în care clientul își exprimă decizia de retragere din contract.

Cumpărătorul returnează produsele către S.C Goya Concept Shop SRL fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care clientul a comunicat S.C Goya Concept Shop SRL decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Transportul produselor returnate cade în sarcina cumpărătorului, care va trebui să suporte costul de transport aferent returului.

SC Goya Concept Shop SRL returnează cumpărătorului contravaloarea produselor primită drept plată din partea acestuia, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a clientului. Returnarea sumelor este condiționată de recepționarea produselor care au făcut obiectul vânzării în starea în care au fost expediate. Suma înapoiată va reprezenta contravaloarea produselor returnate, din care se scade taxa de livrare. Rambursarea cuantumului astfel calculat se face numai prin transfer bancar în contul indicat de către client, specificat în format IBAN.

Cumpărătorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

8.Retragerea Vânzătorului din Contractul de vânzare-cumpărare

În ciuda faptului că Vânzătorul este foarte atent în ceea ce privește piața Bunurilor oferite, se poate întâmpla, în mod excepțional, ca Vânzătorul să nu poată livra Bunurile comandate în condițiile convenite prin Contractul de vânzare-cumpărare. În aceste situații, Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare-cumpărare.

Atât Vânzătorul, cât și Cumpărătorul au dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare-cumpărare în cazul unor modificări semnificative ale prețurilor cu ridicata ale Bunurilor comandate, în cazul unor modificări semnificative ale prețurilor de expediție sau în cazul în care Vânzătorul devine conștient de faptul că Bunurile au fost, din greșeală, ofertate la un preț greșit, iar Cumpărătorul nu acceptă modificările corespunzătoare aduse Contractului de vânzare-cumpărare, adică o majorare a prețurilor bunurilor sau a majorare a prețurilor de livrare.

Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare-cumpărare în orice moment înainte de livrarea Bunurilor către Cumpărător.

Vânzătorul este obligat să comunice imediat Cumpărătorului retragerea sa din Contractul de vânzare-cumpărare la adresa de e-mail pusă la dispoziție de Cumpărător prin Comandă. Vânzătorul este, în continuare, obligat să returneze Cumpărătorului prețul tranzacției achitat pentru Bunuri.

Prin prezenții Termeni și Condiții, Cumpărătorul a luat la cunoștință și este de acord că Vânzătorul are dreptul să se retragă din Contractul de vânzare-cumpărare încheiat cu un Cumpărător care, pe parcursul altor relații contractuale cu Vânzătorul, și-a încălcat deja material obligațiile care îi reveneau (refuzul repetat de preluare a Comenzii). Încălcarea materială a oricăror acorduri anterioare cu Vânzătorul este considerată o încălcare semnificativă în sensul Art. 1551 alin. 1 din Codul Civil și Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare-cumpărare ca urmare a unei astfel de încălcări.

9. Garanția produselor

Toate Bunurile comercializate de către S.C. Goya Concept Shop SRL beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. S.C. Goya Concept Shop SRL asigură și garantează conformitatea bunurilor achiziționate precum și eventualele vicii ascunse.

S.C. Goya Concept Shop SRL nu își asumă nicio răspundere privind consecințele pe care le-ar avea utilizarea sau întreținerea greșită a produselor, cauzate de nerespectarea instrucțiunilor producătorului. Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul încheierii facturii Cumpărătorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască această lipsă de conformitate.

Cumpărătorul este de acord cu faptul că produsele manufacturate și cele din materiale naturale precum pielea, lemnul, nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuanțelor de culoare pe diferite suprafețe și a particularităților aparente pe material. Cumpărătorul este de acord cu faptul că produsele din lemn pot prezenta mici crăpături sau noduri în funcție de natura lemnului sau că pot apărea în timp mici crăpături în funcție de condițiile în care sunt păstrate produsele. Acestea nu se consideră a fi defecte de fabricație și, în aceste cazuri, nu pot fi invocate condițiile de garanție. Cumpărătorul poate cere însă returul produsului fără a fi necesară vreo explicație, în condițiile legii.

Garanția de conformitate pentru produsele de folosință îndelungată este de 24 luni. Termenul de garanție curge de la data vânzării produsului. S.C. Goya Concept Shop SRL își asumă responsabilitatea reparării sau înlocuirii produsului pe cheltuiala sa, dacă deficiențele nu sunt imputabile Cumpărătorului. După recepționarea produselor, Cumpărătorul nu mai poate invoca deficiențe cantitative sau deficiențe pe care, în mod rezonabil, nu putea să nu le vadă la momentul livrării (ciobituri, zgârieturi, componente îndoite, etc.). Spargerea produselor sau componentelor din sticlă sau zgârierea produselor după recepție sunt riscuri asumate integral de Cumpărător.

Garanția se pierde în următoarele situații:

• în cazul intervențiilor sau reparațiilor produsului executate de persoane neautorizate;
• în cazul utilizării produsului pentru alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput și recomandat;
• în cazul nerespectării de către cumpărător a condițiilor de păstrare, utilizare și întreținere prevăzute în documentația care însoțește produsul;
• în cazul deteriorărilor termice, mecanice ale produselor datorate incendiilor, accidentelor de orice fel, intemperiilor sau neglijenței în utilizare.
• în cazul nerespectării instrucțiunilor de folosire.

10. Publicitate

Abonarea și dezabonarea la newsletterul site-ului www.nordashop.comproprietatea SC Goya Concept Shop SRL, sunt gratuite și voluntare și implică acceptarea termenilor și condițiilor din prezentul document.

Cumpărătorul se poate dezabona în orice moment, urmând instrucțiunile din subsolul fiecărui e-mail sau transmițând o solicitare în acest sens la adresa de e-mail info@nordashop.com. Mesajele trimise respectă Legea comerțului electronic 365/2002 și Hotărârea Guvernului nr. 1308/2002 aprobarea Normelor metodologice pentru aplicarea Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic.

Utilizarea newsletter-ului se face în aceleași condiții de limitare a răspunderii din punctul de vedere al conținutului precum se autorizează și folosirea site-ului, în condițiile prevăzute de prezentul document. S.C. Goya Concept Shop SRL deține toate drepturile asupra conținutului newsletter-ului trimis către abonați în aceleași condiții ca și pentru informațiile publicate pe site-ul www.nordashop.com în concordanță cu prevederile acestui document.

11.Politica de utilizare a cookie-urilor