Termenii si conditii

Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului www.nordashop.com

Site-ul www.nordashop.com este operat de societatea NORR LIVING SRL, cu sediul in Cluj-Napoca, Bulevardul MUNCII NR 12, jud CLUJ, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J12/2580/06.07.2016, CUI RO 36284787, avand capital social de 1.000.200 lei. Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.

 

1. Definitii si termeni

  

Vanzator – societatea NORR LIVING SRL

 

Cumparator – persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.

  

Utilizator – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii.

  

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.).

  

Lista – pagina web din in care Cumparatorul/Utilizatorul poate adauga Bunuri pe care le considera a fi preferate si pe care, ulterior, le poate adauga in cosul de cumparaturi („cosul meu”).

 

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.

 

Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.

  

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

 

Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca produsul sau serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.

  

Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

  

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS) asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.

 

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre SC NORR LIVING SRL Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.  

 

2. Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala

 

Intregul continut al site-ului www.nordashop.com , incluzand, dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a S.C. NORR LIVING SRL, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

 

Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau alterarea, utilizarea, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel original intentionat de SC NORR LIVING SRL.

Incalcarea dreptului de autor sesizata pe site se va raporta la adresa de email info@nordashop.com.

  

3. Bunurile si serviciile oferite de S.C. NORR LIVING SRL

 

Accesul la www.nordashop.com in vederea efectuarii unei Comenzi ii este permis oricarui Cumparator.
Pentru motive justificate S.C. NORR LIVING SRL isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel S.C. NORR LIVING SRL. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al S.C. NORR LIVING SRL pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.   

Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Bunurile vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând astfel riscul ca Vânzătorul să nu poată livra Comanda. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a retrage orice Bun de la vânzare, în orice moment. În asemenea situații, singura responsabilitate a Vânzătorului față de dumneavoastră este rambursarea integrală a sumelor plătite pentru respectivele Bunuri pe care nu le mai poate furniza/le-a retras de la comercializare;

Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Confirmare se face telefonic.

NORR LIVING își rezervă dreptul de a anula Comenzile care privesc Bunuri și/sau Servicii afișate pe Website ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii, cu consecința restituirii întregii sume plătite de Cumpărător în considerarea comenzilor anulate, dacă este cazul.

 

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comanda. În aceasta situație, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul pe adresa de e-mail comunicată sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului în momentul efectuării Comenzii. Dacă Cumpărătorul nu este de acord cu noua Comandă, acesta o poate modifica/anula, iar Vânzătorul va returna suma plătită de Cumpărător în maxim 14 de zile calendaristice de la confirmarea modificării/anulării comenzii. Pentru plata cu cardul, dacă valoarea comenzii modificate este mai mare ca valoarea comenzii inițiale, Cumpărătorul va trebui să inițieze o nouă plată pentru diferența dintre plata inițială și valoarea finală a tranzacției.

Vânzătorul se obligă să accepte Comanda Cumpărătorului, cu excepția situației în care comanda respectivă contravine acestor Termeni și Condiții sau a situației în care Vânzătorul are un motiv specific să considere că Cumpărătorul va încălca Contractul de vânzare-cumpărare.

Contractul de vânzare-cumpărare dintre Vânzător și Cumpărător se considera încheiat în momentul expedierii Comenzii

 

4.Politica de confidentialitate

 

In conformitate cu Legea nr. 677/2001 privind protecţia persoanelor, prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, si cu Legea nr. 365/2002 privind comerţul electronic, SC NORR LIVING SRL se obliga sa foloseasca in conditii de siguranta si numai pentru scopurile mentionate in prezentul document, datele personale ale fiecarui Cumparator. Scopul colectarii datelor personale este operarea comenzilor de la Cumparator si livrarea produselor comandate. La aceste date au acces urmatoarele terte parti : companiile de livrare (DPD Romania, GLS Romania), procesatorul de plati (Mobilpay), serviciile de e-mail marketing (Mailchimp). De asemenea, SC NORR LIVING SRL va retine datele personale si le va folosi in scopul informarii utilizatorilor privind situatia contului de pe www.nordashop.com privind evolutia si starea comenzilor, precum si in evaluarea produselor si serviciilor oferite. 

Informatiile solicitate in cazul platilor online intra sub incidenta conditiilor de utilizare a procesatorilor de plati, iar SC NORR LIVING SRL nu va solicita si nu va stoca niciun detaliu referitor la cardul dumneavoastra. 

Cumparatorul nu este obligat sa furnizeze datele sale personale către S.C. NORR LIVING SRL. El poate refuza furnizarea acestor date în orice circumstanţe şi poate solicita în mod gratuit ştergerea lor din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare în vederea ştergerii datelor personale din baza de date, se va data, semna şi trimite prin e-mail de către persoana înscrisă în baza de date la adresa info@nordashop.com sau prin poştă la adresa : S.C. NORR LIVING SRL BDUL MUNCII NR 12, Cluj Napoca, jud CLUJ.

 

5.Plata produselor

 

Produsele comandate pot fi achitate utilizand urmatoarele metode de plata:

• cu card bancar prin intermediul partenerului MobilPay. Platile cu card sunt procesate prin MobilPay si sunt securizate prin folosirea 3D Secure System si conexiuni incriptate. MobilPay nu stocheaza informatiile despre cardul clientului. In plus, folosind sistemul 3D Secure System poti avea o parola suplimentara doar pentru platile online, pe care o poti folosi pentru o siguranta sporita.

1. Ramburs direct la curier, la primirea coletului, valabila pe teritoriul Romaniei, valorea maxima a comenzii la plata ramburs nu poate depasi suma de 2000 RON TVA inlcus, daca comanda totusi depaseste suma de 2000 RON TVA inclus diferenta trebuie achitata prin transfer bancar sau plata cu cardul bancar.
2. Prin transfer bancar, in contul  RO66INGB0000999911430300
   deschis pe numele SC NORR LIVING SRL la Banca ING BANK N.V AMSTERDAM. Comisioanele bancare aferente transferului, vor fi achitate de catre comparator.

Pentru produsele care nu sunt pe stoc, SC NORR LIVING SRL isi rezerva dreptul de a solicita plata unui avans de 50% din valoarea comenzii. Acesta se poate achita cu ordin de plata in contul RO66INGB0000999911430300
deschis pe numele SC NORR LIVING SRL la Banca ING BANK N.V AMSTERDAM

Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul site-ului www.nordashop.com includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare, dar nu includ costurile de livrare.

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

 

In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

 

6. Livrarea produselor

Livrarea produselor se va face in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator.  Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor pe teritoriul Romaniei. SC NORR LIVING SRL îşi rezervă dreptul de a confirma telefonic comenzile înainte de onorarea lor.

SC NORR LIVING SRL va pune la dispozitie urmatoarele variante de livrare:

• Prin firma de curierat rapid: GLS Romania: 25 RON pentru comenzi cu valoare mai mica de 300 RON.
• La comenzi cu valoare mai mare de 300 RON, livrarea este GRATUITA
• Ridicare de la depozit: CLUJ NAPOCA, Bdul Muncii nr 12, in curte, jud CLUJ

Timpul de livrare curge din momentul în care Bunurile comandate sunt expediate din depozitele Vânzătorului și nu poate fi mai mare de 30 de zile lucrătoare de la data Acceptării Comenzii cu exceptia situatiilor in care produsele sunt realizate pe comanda, caz in care termenul de livrare se anunta punctual ramanand optiunea clientului daca mentine sau nu comanda si accepta termenul de livrare.

Vânzătorul se obligă să expedieze Bunurile în cel mai scurt termen posibil.

Recepţia produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună şi corespund cantitativ şi calitativ cu ceea ce s-a comandat. Recepţia se face în momentul semnării documentelor fiscale legale ce însoţesc coletul. Factura constituie contract de vânzare/cumpărare conform legislaţiei româneşti în vigoare. Clientul îşi exprimă acordul explicit la semnarea facturii cu privire la faptul că a primit produsele care sunt conforme cu comanda şi cu nevoile acestuia.

Montajul pieselor de mobilier, precum şi manipularea acestora nu fac obiectul prezentului contract, acestea căzând în sarcina clientului.

7. Dreptul de returnare a produselor cumpărate/ Dreptul de denuntare unilaterală

Cumparatorul are dreptul să notifice în scris S.C NORR LIVING SRL că renuntă la cumpărare, fără penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului conform legii OUG nr. 34/ 2014 si poate returna produsul/produsele în acelasi termen de 14 zile calendaristice.

Dreptul de retragere nu este aplicabil pentru produsele executate pe comandă (cu finisaj, tapiţerie, dimensiuni, etc. personalizate), si in cazul în care produsul returnat nu este în aceeaşi stare în care a fost livrat (şi cu documentele care l-au însoţit iniţial). 

Înainte de expirarea perioadei de retragere, clientul informeaza S.C NORR LIVING SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract, folosind una dintre următoarele variante:

• completarea formularului de retragere si expedierea lui prin posta sau e-mail;
• orice alta declaratie neechivoca in care clientul isi exprima decizia de retragere din contract.

Cumparatorul returneaza produsele către S.C NORR LIVING SRL fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care clientul a comunicat S.C NORR LIVING SRL decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

• Transportul produselor returnate cade in sarcina cumparatorului, care va trebui sa suporte costul de transport aferent returului

S.C NORR LIVING SRL returneaza cumparatorului contravaloarea produselor primita drept plata din partea acestuia, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a clientului. Returnarea sumelor este conditionată de receptionarea produselor care au făcut obiectul vânzării. Suma înapoiată va reprezenta contravaloarea produselor returnate, din care se scade taxa de livrare aferenta returului. Rambursarea cuantumului astfel calculat se face numai prin transfer bancar in contul indicat de catre client, specificat în format IBAN.

Cumparatorul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

8.  Retragerea Vanzatorului din Contractul de vanzare-cumparare

In ciuda faptului ca Vanzatorul este foarte atent in ceea ce priveste piata Bunurilor oferite, se poate intampla, in mod excepțional, ca Vanzatorul sa nu poată livra Bunurile comandate in conditiile convenite prin Contractul de vanzare-cumparare. In aceste situatii, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a se retrage din Contractul de vanzare-cumparare.

Atat Vanzatorul cat și Cumparatorul au dreptul de a se retrage din Contractul de vanzare-cumparare în cazul unor modificări semnificative ale prețurilor cu ridicata ale Bunurilor comandate, în cazul unor modificări semnificative ale prețurilor de expediție sau în cazul în care Vânzătorul devine conștient de faptul că Bunurile au fost, din greșeală, ofertate la un preț greșit, iar Cumpărătorul nu acceptă modificările corespunzătoare aduse Contractului de vânzare-cumpărare, adică o majorare a prețurilor bunurilor sau a majorare a prețurilor de livrare.

Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare-cumpărare în orice moment înainte de livrarea Bunurilor către Cumpărător.

Vânzătorul este obligat să comunice imediat Cumpărătorului retragerea sa din Contractul de vânzare-cumpărare la adresa de e-mail pusă la dispoziție de Cumpărător prin Comandă. Vânzătorul este, în continuare, obligat să returneze Cumpărătorului prețul tranzacției achitat pentru Bunuri.

Prin prezenții Termeni și Condiții, Cumpărătorul a luat la cunoștință și este de acord că Vânzătorul are dreptul să se retragă din Contractul de vânzare-cumpărare încheiat cu un Cumpărător care, pe parcursul altor relații contractuale cu Vânzătorul, și-a încălcat deja material obligațiile care îi reveneau (refuzul repetat de preluare a Comenzii). Încălcarea materială a oricăror acorduri anterioare cu Vânzătorul este considerată o încălcare semnificativă în sensul Art. 1551 alin. 1 din Codul Civil și Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare-cumpărare ca urmare a unei astfel de încălcări.

9. Garantia produselor

Toate Bunurile comercializate de catre S.C. NORR LIVING SRL beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. S.C. NORR LIVING SRL asigura si garanteaza conformitatea bunurilor achizitionate precum si eventualele vicii ascunse.

S.C. NORR LIVING SRL nu isi asuma nici o raspundere privind consecintele pe care le-ar avea utilizarea sau intretinerea gresita a produselor, cauzate de nerespectarea instructiunilor producatorului. Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca in momentul incheierii facturii Cumparatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitate.

Cumparatorul este de acord cu faptul că produsele manufacturate și cele din materiale naturale precum pielea, lemnul, nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuanțelor de culoare pe diferite suprafețe și a particularităților aparente pe material. Cumparatorul este de acord cu faptul că produsele din lemn masiv pot prezenta mici crăpături sau noduri în funcție de natura lemnului sau că pot apărea în timp mici crăpături in funcție de condițiile în care sunt păstrate produsele. Acestea nu se consideră a fi defecte de fabricaţie şi, în aceste cazuri, nu pot fi invocate condiţiile de garanţie. Cumparatorul poate cere însă returul produsului fără a fi necesară vreo explicaţie, în condiţiile legii.

Garanţia de conformitate pentru produsele de folosinta indelungata este de 24 luni. Termenul de garanţie curge de la data vânzării produsului. S.C. NORR LIVING SRL își asumă responsabilitatea reparării sau înlocuirii produsului pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt imputabile Cumparatorului. După recetioanarea produselor, Cumparatorul nu mai poate invoca deficiențe cantitative sau deficiențe pe care, în mod rezonabil, nu putea să nu le vadă la momentul livrării (ciobituri, zgârieturi, componente îndoite, etc.). Spargerea produselor sau componentelor din sticlă sau zgârierea produselor după recepție sunt riscuri asumate integral de Cumpărător.

Garantia se pierde in urmatoarele situatii:

• in cazul interventiilor sau reparatiilor produsului executate de persoane neautorizate;
• in cazul utilizarii produsului pentru alte scopuri decat cele pentru care a fost conceput si recomandat;
• in cazul nerespectarii de catre cumparator a conditiilor de pastrare, utilizare si intretinere prevazute in documentatia care insoteste produsul;
• in cazul deteriorarilor termice, mecanice ale produselor datorate incendiilor, accidentelor de orice fel, intemperiilor sau neglijentei în utilizare.
• In cazul nerespectarii instructiunilor de folosire

 

10. Publicitate

Abonarea şi dezabonarea la newsletterul site-ului www.nordashop.com proprietatea SC NORR LIVING SRL, sunt gratuite şi voluntare şi implică acceptarea termenilor si conditiilor din prezentul document.

Cumparatorul se poate dezabona in orice moment, urmând instrucţiunile din subsolul fiecărui e-mail. Mesajele trimise respectă Legea comerţului electronic 365/2002 şi Hotărârea Guvernului nr. 1308/2002 referitoare la comunicarea comercială aşa cum este ea stipulată de legislaţia românească şi internaţională.

Utilizarea newsletterului se face în aceleaşi condiţii de limitare a răspunderii din punctul de vedere al conţinutului precum se autorizează şi folosirea site-ului, în condiţiile prevăzute de prezentul document. S.C. NORR LIVING SRL deţine toate drepturile asupra conţinutului newsletter-ului trimis către abonaţi în aceleaşi condiţii ca şi pentru informaţiile publicate pe site-ul www.nordashop.com, în concordanţă cu prevederile acestui document

11. Politica de utilizare a cookie-urilor

Acest website poate folosi cookie-uri atat proprii, cat si provenind de la terti, pentru a furniza vizitatorilor o experienta mult mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecaruia.

Magazinul online www.nordashop.com foloseşte cookie-uri ale Google Analytics şi Google AdWords, servicii de analiză a traficului şi publicitate, ale modului de Chat, precum şi cookie-uri ale furnizorilor de publicitate online. Categorii de cookie-uri folosite: de performanţă a site-ului, de analiză a vizitatorilor, de remarketing şi publicitate. Aceste cookie-uri nu colectează date cu caracter personal şi nu identifică personal vizitatorii site-ului, ci sunt folosite pentru a vă putea oferi conţinut adaptat preferinţelor dumneavoastra. Dacă doriţi să aflaţi mai multe despre cum funcţionează cookie-urile în relaţi cu publicitatea online, vă rugăm consultaţi site-ul http://www.youronlinechoices.com/ro/.

Cookie-urile sunt stocate pe dispozitivele folosite de utilizatori pentru navigarea web numai când utilizatorul decide să navigheze în site-ul www.nordashop.com dincolo de prima pagină accesată. În acest caz, continuarea navigării dincolo de prima pagină accesată este interpretată drept consimţământ al utilizatorului pentru acceptarea stocării cookie-urilor, având în vedere înştiinţarea explicit afişată în bara din partea de jos a ecranului. 

12. Forta majora

Niciuna din parti nu va fi raspunzătoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este cauzata de un eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

13. Legea aplicabila

Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre S.C NORR LIVING SRL si Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.

14. Dispozitii finale

Orice altă problema cauzata de produsele si serviciile prezentate pe site şi care nu este deja tratata de nici un articol din prezentul document, se va solutiona pe cale amiabila în termen de 30 de zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor de către utilizator. In cazul în care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane sau unui organism de rezolvare a disputelor alternativ, agreat de ambele parti.