Cumparatorul are dreptul să notifice în scris S.C NORR LIVING SRL că renuntă la cumpărare, fără penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea produsului conform legii OUG nr. 34/2014 si poate returna produsul/produsele în acelasi termen de 14 de zile calendaristice.
Dreptul de retragere nu se aplica produselor executate pe comandă specială (cu finisaj, tapiţerie, dimensiuni, etc. personalizate), si in cazul în care produsul returnat nu este în aceeaşi stare în care a fost livrat, inclusiv cu documentele care l-au însoţit iniţial.
Înainte de expirarea perioadei de retragere, clientul informeaza S.C NORR LIVING SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail.
În acest scop, se poate folosi modelul de retragere de mai jos; folosirea lui nu este însă obligatorie.
Model de retragere sugerat de TRUSTED.ro,
pe baza Ordonanţei de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative
(publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014)
Stimați consumatori, prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă
doriţi să vă retrageţi din contract.
– Către [aici se introduce numele, adresa poştală şi, dacă
este cazul, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de
e-mail ale profesionistului]:
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la
retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea
următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
– Comandate la data (*)/primite la data (*)
– Numele consumatorului (consumatorilor)
– Adresa consumatorului (consumatorilor)
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul
în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data
(*) A se elimina menţiunea inutilă, după caz.
Produsul returnat trebuie sa fie în starea de produs nou, în ambalajul producătorului, cu toate accesoriile și documentele originale (factură, bon fiscal, chitanţă, manual de utilizare etc.). Cumparatorul are obligatia de a ambala produsul returnat corespunzător, în același mod în care a fost primit, pentru a evita orice deteriorare la transport.
Dacă produsul returnat este deteriorat, are pete, prezintă urme de montaj, uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, şocuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsă și nu poate fi vândut ca și produs nou, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul. În cazul unui refuz, costurile de transport tur-retur cad în sarcina cumparatorului.
- Cumparatorul returneaza produsele către S.C NORR LIVING SRL fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 de zile de la data la care clientul a comunicat S.C NORR LIVING SRL decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 de zile.
- Transportul produselor returnate cade in sarcina cumparatorului, care va trebui sa suporte costul de transport aferent returului
S.C NORR LIVING SRL returneaza cumparatorului contravaloarea produselor primita drept plata din partea acestuia, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a clientului. Returnarea sumelor este conditionată de receptionarea produselor care au făcut obiectul vânzării. Suma înapoiată va reprezenta contravaloarea produselor returnate, din care se scade taxa de livrare aferenta returului. Rambursarea cuantumului astfel calculat se face prin aceeasi metoda de plata ca la comanda initiala, daca nu se convine altfel cu clientul.
Cumparatorul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
