Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris SC Goya Concept Shop SRL că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea produsului conform legii OUG nr. 34/2014 și poate returna produsul/produsele în același termen de 14 de zile calendaristice.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor executate pe comandă specială (cu finisaj, tapițerie, dimensiuni etc. personalizate), și în cazul în care produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat, inclusiv cu documentele care l-au însoțit inițial.
Înainte de expirarea perioadei de retragere, Cumpărătorul informează SC Goya Concept Shop SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail transmis la adresa info@nordashop.com.
În acest scop, se poate folosi modelul de retragere de mai jos; folosirea lui nu este însă obligatorie.
– Către (se introduc numele, adresa poștală și, dacă este cazul, numărul de telefon, numărul de fax și adresa de e-mail ale Vânzătorului):
– Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse /prestarea următoarelor servicii (se enumerează produsele):
– Comandate la data /primite la data
– Numele Cumpărătorului
– Adresa Cumpărătorului
– Semnătura Cumpărătorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data
Produsul returnat trebuie să fie în starea de produs nou, în ambalajul producătorului, cu toate accesoriile și documentele originale (factură, bon fiscal, chitanță, manual de utilizare etc.). Cumpărătorul are obligația de a ambala produsul returnat corespunzător, în același mod în care a fost primit, pentru a evita orice deteriorare la transport.
Dacă produsul returnat este deteriorat, are pete, prezintă urme de montaj, uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsă și nu poate fi vândut ca și produs nou, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul. În cazul unui refuz, costurile de transport tur-retur cad în sarcina cumpărătorului.
Cumpărătorul returnează produsele către SC Goya Concept Shop SRL fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 de zile de la data la care clientul a comunicat SC Goya Concept Shop SRL decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 de zile.
Transportul produselor returnate cade în sarcina cumpărătorului, care va trebui să solicite unui transportator realizarea returului și să suporte costul de transport aferent returului.
SC Goya Concept Shop SRL returnează cumpărătorului contravaloarea produselor primită drept plată din partea acestuia, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a clientului. Returnarea sumelor este condiționată de recepționarea produselor care au făcut obiectul vânzării. Suma înapoiată va reprezenta contravaloarea produselor returnate, nu și costul transportului. Rambursarea cuantumului astfel calculat se face prin aceeași metodă de plată ca la comanda inițială, dacă nu se convine altfel cu clientul.
Cumpărătorul este responsabil pentru orice scădere a valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia în mod excesiv sau necorespunzător, adică mai mult decât este necesar pentru a verifica funcționarea, caracteristicile și natura produsului.